Política de Reembolso

Criterios de Elegibilidad

Para ser elegible para un reembolso completo o parcial de tu matrícula en nuestros programas de formación financiera, debes cumplir con uno o varios de los siguientes criterios:

• Solicitud presentada dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de inscripción
• Cancelación del programa antes de acceder al 25% del contenido educativo disponible
• Problemas técnicos persistentes no resueltos por nuestro equipo de soporte después de tres intentos documentados
• Circunstancias médicas extraordinarias debidamente documentadas con certificación profesional
• Cancelación del programa por parte de dionelera debido a razones operativas o cambios sustanciales en el contenido

Las solicitudes presentadas después de 30 días de la inscripción inicial serán evaluadas caso por caso, aunque no garantizamos su aprobación.

Proceso de Solicitud de Reembolso

Montos y Plazos de Reembolso

El porcentaje de reembolso varía según el momento en que se presente la solicitud y el progreso realizado en el programa:

• 100% del monto pagado: solicitudes dentro de los primeros 7 días sin acceso al contenido
• 80% del monto pagado: solicitudes entre 8-14 días con menos del 15% de progreso
• 50% del monto pagado: solicitudes entre 15-30 días con menos del 25% de progreso
• No reembolsable: después de 30 días o con más del 30% de contenido completado

Las tasas administrativas de procesamiento (30 euros) no son reembolsables en ningún caso y se deducirán del monto total a devolver.

Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento

Los reembolsos se procesan mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original. Los tiempos de procesamiento varían:

• Tarjeta de crédito o débito: 10-15 días hábiles desde la aprobación
• Transferencia bancaria: 7-10 días hábiles desde la aprobación
• PayPal u otros procesadores digitales: 5-7 días hábiles desde la aprobación
• Pago mediante financiación externa: 15-20 días hábiles (sujeto a coordinación con la entidad financiera)

Ten en cuenta que algunos bancos pueden tardar días adicionales en reflejar el abono en tu cuenta. Si después de 20 días hábiles no has recibido tu reembolso, por favor contacta con nuestro equipo de soporte.

Situaciones Especiales y Excepciones

Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que requieren consideración especial:

• Emergencias médicas graves: se pueden aprobar reembolsos completos con documentación médica adecuada
• Cambios en el programa: si modificamos sustancialmente el contenido después de tu inscripción, tienes derecho a reembolso completo
• Problemas técnicos graves: si nuestros sistemas impiden tu acceso por más de 72 horas consecutivas
• Duplicación de pago: reembolso automático del cargo duplicado en 5 días hábiles

Cada caso se evalúa individualmente por nuestro equipo de administración, y nos reservamos el derecho de solicitar documentación verificable.